Sind eure Chatter Bots oder KI?

Nein. Jede Nachricht an deine Fans tippt und verschickt ein geschulter Mensch aus unserem Team. Software nutzen wir als Hilfe, etwa für den Überblick über Gespräche und Käufe, aber sie schreibt nicht selbst. Maloum würde KI zwar erlauben, wenn du deine Kennzeichnungspflichten erfüllst. Programme, die automatisiert auf die Plattform zugreifen, verbieten die Bedingungen dagegen. Die Pflicht, Fans auf mitschreibende Dritte hinzuweisen, gilt für unser menschliches Team genauso.

Erfahren Fans, dass ein Team mitschreibt?

Ja, das schreibt Maloum vor. Seit Juli 2026 musst du im Chat klar und eindeutig darauf hinweisen, dass dort Dritte oder KI mitwirken können, und niemand darf Fans über den aktiven Gesprächspartner täuschen. Fans wiederum akzeptieren in den AGB von Maloum, dass Creator sich bei der Kommunikation helfen lassen dürfen. Hältst du dich nicht an die Hinweispflicht, musst du Maloum für daraus entstehende Ansprüche schadlos halten. Wir arbeiten deshalb nur mit sichtbarem Hinweis.

In welchen Sprachen wird gechattet?

In den Sprachen, die in deiner Vereinbarung stehen. Maloum ist nach eigener Aussage für den deutschsprachigen Markt gebaut, und der Creator-Vertrag gilt nur in seiner deutschen Fassung. Im Erstgespräch klären wir anhand deiner bisherigen Nachrichten oder Social-Media-Kanäle, woher dein Publikum kommt. Daraus ergibt sich die Liste der Sprachen, die unser Team für dich bedient. Meldet sich ein Fan in einer Sprache, die nicht darauf steht, besprechen wir mit dir, wie wir damit umgehen.

Maloum Chat-Betreuung: Menschen, offen gekennzeichnet

Bei unserer Maloum Chat-Betreuung beantworten geschulte Menschen die Nachrichten deiner Fans, bieten bezahlte Inhalte an und kümmern sich um Trinkgeld und individuelle Wünsche, immer innerhalb der Grenzen, die du schriftlich festlegst. Maloum erlaubt solche Unterstützung seit dem 9. Juli 2026 ausdrücklich. Die Bedingung: Im Chat muss offen erkennbar sein, dass Dritte mitschreiben können.

Wie wird im Maloum-Chat verkauft?

Über Inhalte mit eigenem Preis, die erst nach der Zahlung sichtbar werden. Auch Abonnenten kaufen solche Extras, denn laut Maloum können besonders exklusive Inhalte trotz Abo separat kosten.

Verkauf im Chat	So läuft er auf Maloum	Was unser Team dabei tut
Bezahlte Nachricht	Bild, Video oder anderer digitaler Inhalt mit individuellem Preis, freigeschaltet nach Zahlung	Das passende Angebot zur richtigen Zeit
Massennachricht	Bezahlte Nachricht an viele Fans gleichzeitig	Empfänger auswählen, Text und Preis festlegen
Trinkgeld	Fans senden es jederzeit im Chat	Sich bedanken, das Gespräch weiterführen
Individueller Wunsch	Details im Chat, bezahlt über die Tip-Funktion	Preis klären, Lieferung mit dir abstimmen
Begrüßung	Maloum kann eine automatisch erzeugte Willkommensnachricht schicken	Den Text dafür schreiben

Gute Chat-Verkäufe hängen weniger am Preis als am Zeitpunkt. Ein Fan, der gerade etwas gekauft hat, bekommt von uns nicht sofort das nächste Angebot, und niemand bekommt einen Inhalt angeboten, den er schon besitzt. Den Überblick darüber hält eine Software, geschrieben wird von Menschen.

Was verlangt Maloum von einer Chat Betreuung durch Dritte?

Ehrlichkeit darüber, wer schreibt. Paragraf 7.7 der Creator-Bedingungen formuliert es so: »Der Creator ist verpflichtet, transparent und unmissverständlich offenzulegen, dass im jeweiligen aktuellen Chat Dritte oder KI zum Einsatz kommen können.« Im selben Absatz verbietet Maloum, über die Identität des aktiven Chatpartners zu täuschen. Verstößt du dagegen, musst du Maloum schadlos halten.

Fans stimmen in den AGB von Maloum zwar zu, dass Creator für die Kommunikation Dritte heranziehen dürfen. Diese Zustimmung ersetzt den Hinweis im Chat aber nicht. Wie der Hinweis bei dir aussieht und wo er steht, stimmen wir vor dem ersten Gespräch mit dir ab, und auf direkte Nachfrage lügt bei uns niemand darüber, wer gerade antwortet.

Maloum hat einen eigenen Grund, darauf zu achten. In seinem Blog wirbt Maloum damit, dass man dort kein Konto abonniere, hinter dem sich eine Agentur als Creatorin ausgibt. Eine Chat-Betreuung, die sich versteckt, arbeitet also gegen das Versprechen der Plattform.

Warum setzen wir im Chat auf Menschen statt auf einen Bot?

Weil Fans für ein echtes Gespräch zahlen und weil Maloum Automatisierung eng begrenzt. Bei uns tippt und verschickt ein Mensch jede Nachricht. Maloum würde KI für Inhalte und Account-Arbeit erlauben, mit Kennzeichnungspflichten für dich (Paragraf 7.6). Jeden automatisierten Zugriff externer Programme auf die Plattform verbietet Paragraf 8.2.5 dagegen.

Agenturen werden trotzdem Werkzeuge mit Scrapern und automatischen Nachrichten angeboten. In unserer Studie zu Maloum-Agenturen verkaufte eine von zehn Quellen genau solche Automatisierung. Was Maloum bei künstlicher Intelligenz genau erlaubt, steht unter KI auf Maloum.

Eine Frau mit Zopf und ein Mann mit Bart arbeiten mit Headsets an Laptops. — Das Chat-Team bei der Arbeit. KI-generierte Illustration mit fiktiven Personen.

Wie legst du die Grenzen für dein Chat-Team fest?

Schriftlich, bevor die erste Nachricht rausgeht. Manche Grenzen setzt du, andere setzt Maloum für alle.

Grenze	Wer sie setzt
Themen, über die nicht geschrieben wird	Du
Inhalte, die nie angeboten werden, und Mindestpreise	Du
Wie weit Rabatte gehen dürfen	Du
Reale Treffen oder Prostitution anbieten	Verboten durch Maloum
Links, Nutzernamen oder Kontaktdaten außerhalb von Maloum	Verboten durch Maloum (Paragraf 8.1)
Gewalt, nicht einvernehmliche Handlungen, Inzest, extremes BDSM, auch in Nachrichten	Verboten durch Maloum (Paragraf 8.2)

Änderungen an deinen Grenzen gibst du uns ebenfalls schriftlich, damit das ganze Team mit derselben Liste arbeitet.

Warum ist Deutsch auf Maloum die wichtigste Sprache?

Weil Maloum für den deutschsprachigen Markt gebaut ist, so sagt es die Plattform selbst. Die Website gibt es auf Deutsch und Englisch, das Hilfecenter nur auf Deutsch, und verbindlich ist allein die deutsche Fassung des Vertrags. Welche Sprachen unser Team für dich übernimmt, klären die Fragen unten.

Alle Regeln auf dieser Seite haben wir am 1. Oktober 2026 in den Creator-Bedingungen (Fassung vom 9. Juli 2026) und den Fan-AGB von Maloum geprüft. Wie Chat und Preise zusammenspielen, zeigt die Maloum-Betreuung. Wer selbst im Chat arbeiten möchte, findet Infos unter Maloum-Chatter werden.